Как оформить заказ?
Оформить заказ можно на сайте в любое удобное для Вас время, кроме того заказ можно оформить в студии, режим работы и местонахождение смотрите на странице
контакты.
Как понять, что заказ оформлен?
Процесс оформления заказа включает в себя выбор товара и заполнение персональной информации о клиенте. После выполнения данных действий на экране устройства Вы увидите номер, который присвоен вашему заказу. Информация о принятии заказа отправляется на номер мобильного телефона. Полная информация о заказе автоматически отправляется на электронную почту.
Заказ оформлен, но никакая информация мне не пришла, никто не звонит.
Если после оформления на указанные электронную почту и номер мобильного телефона не пришла информация о заказе, то необходимо проверить завершили ли Вы оформление заказа. Неправильно введенные контактные данные являются основной причиной отсутствия информации о заказе. После поступления заказа, если у нас нет вопросов, и мы готовы приступить к его выполнению, то мы переводим заказ в статус "Обработан" и ждём подтверждение заказа от клиента, путём его оплаты. Звонок клиенту мы используем в случаях возникновения вопросов при обработке заказа.
Можно оформить заказ по телефону?
Для того, чтобы изготовленный товар соответствовал Вашим ожиданиям, а процесс выполнения заказа был понятен, необходимо ознакомиться с подробной информацией о товаре, сроках изготовления, вариантах оплаты и доставки, а также другой полезной информацией, поэтому оформление заказа по телефону невозможно. Кроме того, только факт оплаты является подтверждением заказа, все реквизиты будут доступны после оформления на сайте.
На сайте отсутствует нужный мне товар, но раньше он был, и я точно знаю, что Вы такое делаете.
Если у Вас нестандартный заказ или в нём присутствуют товары, которые пока не доступны для заказа на сайте, то нужно воспользоваться
быстрой формой заявки и написать нам на электронную почту. Мы обработаем информацию и дадим развернутый ответ о сроках, ценах и т.д.
Можно ли оформить заказ через социальные сети?
Мы идём навстречу клиентам и помогаем оформить заказы с помощью социальных сетей, однако при этом все действия происходят в ручном режиме, и срок оформления заказа может увеличиться, так как необходимо согласовать много нюансов, после чего полученная информация приводится в соответствие с требованиями. Оформлении заказа на сайте гарантирует самые быстрые сроки готовности, а также самые выгодные цены.
Цена указанная на сайте окончательная, не будет измяться?
При оформлении заказа на товары с готовыми принтами из каталога цены являются окончательными. При оформлении заказа на печать Ваших принтов, могут потребоваться услуги дизайна по подготовке файла к печати. Чаще всего такая подготовка занимает менее 3 минут, поэтому мы делаем её бесплатно и значит цена заказа останется неизменной. Если потребуются более сложные услуги дизайна, то они оплачивается дополнительно, время и цену сообщим при обработке заказа.
Как я могу отменить заказ?
Отменить заказ можно из личного кабинета на сайте, по телефону или по электронной почте. Заказ автоматически отменяется если оплата за него не поступила в течение 5 дней после обработки заказа. Заказ можно отменить даже после его оплаты, при этом он будет пересчитан и мы вернем денежную сумму за вычетом всех наших расходов, которые понесем при его выполнении.
Как производится обмен и возврат товара?
Если Вы получили товар с недостатком, мы приносим свои извинения. Мы готовы устранить недостаток, обменять товар на аналогичный по свойствам или предоставить денежную компенсацию за допущенную нами ошибку, в том случае если это Вам придется по душе и использование товара с недостатком возможно. В случае если мы не можем устранить недостаток товара или изготовить аналогичный по свойствам товар в течение 20 дней, то мы полностью возвращаем денежные средства клиенту. Заявление принимаем в течение 10 дней с момента получения заказа.
Когда будет готов заказ?
Большинство заказов готовы уже в день оформления. Стандартный срок выполнения печати для большинства предметов - до 24 часов, но заказы могут быть готовы в течение 15-20 минут после их оформления. Срок изготовления зависит от: количества предметов, наличия готового файла и загруженности очереди на печать. Срок изготовления начинается после Вашей оплаты заказа и обработки его нами.
Как я узнаю о готовности заказа?
Каждая стадия выполнения заказа имеет свой статус, после того как мы выполним печать, заказ будет переведён в статус "Напечатан" и Вам автоматически придет сообщение о готовности заказа на мобильный телефон и электронную почту, кроме того все статусы заказа доступны в личном кабинете на сайте. После просмотра заказа присваивается статус "Обработан", после поступления оплаты - "В работе", при передаче заказа в службу доставки "Передан на доставку", после выполнения всех работ "Завершен".
Заказ нужен на конкретное число, Вы не подведёте?
Очень часто наши клиенты заказывают товары, которые дарят своим родным и близким людям на разные торжества. Мы это очень ценим и знаем, что выполнение сроков, порой, важнее всего. При оформлении заказа Вам будет дана возможность выбрать крайнею дату готовности заказа, при обработке заказа мы в первую очередь смотрим на неё, если выполнение заказа к указанному сроку по каким-либо причинам невозможно, то мы обязательно свяжемся с Вами и сообщим об этом до начала процесса изготовления.
Если оформить заказ в студии, то он будет готов за 15 минут?
Печать от 15 минут - минимальное время на печать одного предмета, без учета времени на подготовку файла к печати. Если файл уже подготовлен и очереди на печать у нас нет, то мы сможем выполнить Ваш заказ за 15-20 минут, но не каждый предмет можно изготовиться за это время. Для того, чтобы избежать очереди на печать в студии мы рекомендуем оформлять заказ на сайте.
Возможно ли срочное выполнение заказа? И сколько это стоит?
Если у нас большая очередь на печать и выполнение заказа в стандартные сроки Вам не подходит, то мы можем напечатать заказ вне очереди. Срочная печать увеличивает стоимость одного предмета с печатью на 100 рублей.
Как оплатить заказ?
После оформления заказа на сайте Вы получите реквизиты для оплаты, товар резервируется нас 5 дней. Оплату можно производить сразу после создания заказа, если есть сомнения в правильности оформления или хотите удостовериться, что заказ будет выполнен к указанной дате, то можно дождаться сообщения об обработке заказа. Если при обработке заказа у нас возникнут вопросы, то мы обязательно свяжемся с Вами и уточним интересующие нас детали. Если для совершения оплаты требуется больше 5 дней, то необходимо сообщить нам об этом, тогда заказ не будет автоматически отменен.
Оплата произведена, а статус заказа не изменился, что делать?
При оплате заказа следуйте инструкциям и будьте внимательны при заполнении реквизитов. Если Вы всё сделали верно, то задержка смены заказа может быть вызвана тем, что денежные средства ещё не поступили к нам. Но чаще всего, задержка смены статуса заказа с "Обработан" на "В работе" связана с нашим режимом работы, так как обработка заказов и поступлений денежных средств происходит в рабочее время в порядке очереди.
Можно оплатить заказ при получении?
Оплатить заказ при получении можно только в студии и в случае, если мы согласовали печать заранее и готовы выполнить её в Вашем присутствии. Во всех остальных случаях, факт оплаты является подтверждением заказа, и все работы по изготовлению начинаются после поступления денежных средств.
Как осуществляется курьерская доставка?
Мы самостоятельно осуществляем доставку до квартиры или офиса в черте Тюмени с 11 до 17 часов. Точное время доставки будет сообщено при обработке заказа. Доставка осуществляется не раньше следующего дня после дня изготовления заказа. Доставка осуществляется на следующий день после готовности заказа.
Можно ли оформить доставку по России?
Доставку по территории России мы осуществляем через службу курьерской доставки СДЭК, а также через Почту России. Крупногабаритные заказы доставляются через транспортную компанию ПЭК.
Может ли другой человек забрать за меня заказ?
Вы можете попросить забрать заказ из студии другого человека, для этого Вы должны сообщить ему информацию о заказе, а также сумму к доплате, если расчет произведен не в полном объеме. При наличии платёжных документов передать их. Забрать заказ из курьерской службы, почте или в транспортной компании может только лицо на которое оформлен заказ, наличие паспорта обязательно.
Что требуется для печати своего изображения или надписи?
Для печати на любом предмете нам нужен подготовленный файл, который должен соответствовать требованиям печати. Это может быть векторный принт в формате .cdr или растровое изображение большого разрешения в формате .jpg. Полные требования к файлам для печати
здесь.
У меня есть пример того, что я хочу напечатать, как узнать возможно ли это?
Вы можете воспользоваться
быстрой формой заявки и написать нам на электронную почту. В сообщении нужно указать на чем Вы хотите сделать печать и когда заказ должен быть готов, к письму также нужно прикрепить имеющийся файл. В ответном письме мы сообщим подходит ли Ваш файл к печати или ему требуется подготовка, а также напишем стоимость подготовки и сроки выполнения заказа.
Может ли Ваш дизайнер помочь в подготовке файла?
Если файл не соответствует требованиям печати, то мы можем самостоятельно подготовить его. Данная работа оплачивается дополнительно, цена зависит от сложности задачи. Быструю подготовку файла к печати мы делаем бесплатно.
Можно будет увидеть макет того, что хочу напечатать?
К процессу печати мы приступаем только после согласования файла, поэтому перед печатью на Вашу электронную почту будет отправлен примерный эскиз будущего предмета. Количество бесплатных корректировок ограничено, после согласования эскиза внести в него изменения невозможно.
Что нельзя печатать?
Мы не печатаем материалы, которые запрещены к распространению законодательством России. В случае если нашим сотрудникам не удалось распознать в предоставленных Вами файлах запрещенную информацию, то ответственность за ее распространение ложится на Вас.
Будете ли Вы использовать фотографии моего заказа у себя в социальных сетях?
Периодически мы фотографируем результаты нашей работы, делаем это выборочно, исходя из субъективных данных. Если Вы не хотите, чтобы фото ваших предметов появилось в социальных сетях, то можете это указать при оформлении заказа. Кроме того, за время нашей работы у нас выработались четкие правила того, что мы не будем размещать в социальных сетях в любом случае.
Вы гарантируете конфиденциальность моих данных?
Вы можете быть уверены в том, что предоставленную от Вас информацию мы будем использовать исключительно для целей исполнения договора выполнения работ по печати. Узнать больше о политики конфиденциальности можно
здесь.
Существуют ли у Вас скидки на оптовый заказ?
Скидки на тиражи начинаются уже от 5 штук. Вы можете рассчитать цену тиража самостоятельно в разделе
моя печать или напишите нам на
почту, мы дадим развернутый ответ по сроках готовности и точной цене.
Можно ли заказать определённый цвет футболки, которого нет у Вас в наличии?
При оформлении заказа на сайте, вместе с информацией о сроках изготовления указана информация о наличии товара. Все предметы для печати представленные на сайте есть у нас в наличии. На сайте также можно сделать заказ на категорию товаров "Под заказ", в этом случае сроки поставки и изготовления обговариваются в индивидуальном порядке, но как правило, это не меньше 7-10 дней. В любом другом случае необходимо написать нам электронную почту о требуемом товаре и его количестве, мы расскажем о всех возможных вариантах.
Предусмотрены ли скидки для постоянных клиентов?
Информацию о скидках для постоянных клиентов смотрите в разделе
скидки.
Где можно найти купоны на скидку?
Вся информация об акциях размещается в разделе
скидки, кроме того у нас в социальных сетях можно встретить купоны, с которыми можно неплохо сэкономить.
Как можно получить информацию о действующих акциях?
Подписывайтесь на рассылку на главной странице или в личном кабинете и вся актуальная информация о скидках и акциях будет приходить Вам на электронную почту.
Можно произвести оплату на расчётный счёт?
Мы работаем, как с физическими лицами, так и с юридическими лицами, поэтому принимаем оплату на расчётный счёт, без НДС. При таком способе оплаты сроки изготовления могут незначительно увеличиться. Отчётные документы предоставляем.
Возможно ли сотрудничество по взаимозачету?
Взаимозачет возможен, Ваши предложения можете присылать нам на электронную почту. При расчете итоговой стоимости необходимо брать цену за единицу товара при минимальном тираже.
Где можно посмотреть весь ассортимент товаров, которые изготавливаете?
Каталог предметов для печати и варианты принтов смотрите в разделе Товары с принтами. В разделе
моя печать Вы найдете описание всех предметов для печати, их цену, а также сроки изготовления.
Как будет упакован мой заказ?
Упаковке Ваших заказов мы уделяем особое внимание. В зависимости от предмета печати, он может быть упакован в подарочную коробочку, крафтовый пакет или индивидуальную коробку.
Какой вид печати используете на футболках?
Мы используем несколько технологий печати на футболках, среди которых: прямая цифровая печать, сублимационная, термотрансферная и печать флекс пленками. Выбор технологии печати зависит от принта и футболки, на которой он должен быть напечатан. Тиражи более 50 штук делаем шелкотрафаретной печатью. Более подробно о технологиях печати на футболках можно узнать
здесь.
Как долго держится печать на футболках?
Все товары, которые мы предлагаем Вам для печати отлично себя зарекомендовали, мы ежедневно используем их в быту, а также дарим близким людям. Мы применяем качественные материалы, поэтому напечатанные футболки с принтами выдерживают 50 и более стирок при соблюдении правил ухода.
Как стирать футболки и толстовки?
Универсальные правила ухода за любой футболкой с печатью: стирка в стиральной машине на деликатном режиме, вывернув изделие на изнанку, при температуре воды до 30°C. Рекомендуем использовать жидкие и не агрессивные стиральные средства. Более подробные рекомендации по стирке текстиля, а также правила ухода за другими предметами
здесь.
На каких футболках Вы печатаете?
Мы печатаем на футболках разных цветов, состав ткани которых может быть, как 100% хлопок, так и синтетика. Футболки с принтами мы носим сами ежедневно и проверяем их качество лично. Мы остановили свой выбор на футболках мировых брендов Fruit of the loom и Sols. Также мы используем футболки брендов: Start, Futbitex, Textiller.
Возможна ли печать на моих предметах?
Мы можем сделать печать на Ваших футболках и толстовках. Цвет футболок может быть любой, состав ткани значения не имеет. В зависимости от Вашего принта и футболки будет выбрана технология печати. Все остальные предметы используемые в печати имеют специальные свойства, позволяющие сделать печать именно на них, печать на аналогичных Ваших предметах невозможна.
Если мне не понравится качество печати, могу ли я вернуть деньги?
Мы следим за тем, чтобы результат нашей работы нравился Вам всегда. Подготовленный файл к печати в соответствии с нашими требованиями - залог качественной печати. Если Вы, все же, обнаружили недостаток печати, то возврат денежных средств возможен только в случае, если мы не сможем устранить недостаток или напечатать аналогичный по свойствам товар.