Ответы на часто задаваемые вопросы

Большинство заказов готовы уже в день оформления. Стандартный срок выполнения печати для большинства предметов - до 24 часов, но заказы могут быть готовы в течение 15-20 минут после их оформления. Срок изготовления зависит от: количества предметов, наличия готового файла и загруженности очереди на печать. Срок изготовления начинается после Вашей оплаты заказа и обработки его нами.

Каждая стадия выполнения заказа имеет свой статус, после того как мы выполним печать, заказ будет переведён в статус "Напечатан" и Вам автоматически придет сообщение о готовности заказа на мобильный телефон и электронную почту, кроме того все статусы заказа доступны в личном кабинете на сайте. После просмотра заказа присваивается статус "Обработан", после поступления оплаты - "В работе", при передаче заказа в службу доставки "Передан на доставку", после выполнения всех работ "Завершен".

Очень часто наши клиенты заказывают товары, которые дарят своим родным и близким людям на разные торжества. Мы это очень ценим и знаем, что выполнение сроков, порой, важнее всего. При оформлении заказа Вам будет дана возможность выбрать крайнею дату готовности заказа, при обработке заказа мы в первую очередь смотрим на неё, если выполнение заказа к указанному сроку по каким-либо причинам невозможно, то мы обязательно свяжемся с Вами и сообщим об этом до начала процесса изготовления.

Печать от 15 минут - минимальное время на печать одного предмета, без учета времени на подготовку файла к печати. Если файл уже подготовлен и очереди на печать у нас нет, то мы сможем выполнить Ваш заказ за 15-20 минут, но не каждый предмет можно изготовиться за это время. Для того, чтобы избежать очереди на печать в студии мы рекомендуем оформлять заказ на сайте.

Если у нас большая очередь на печать и выполнение заказа в стандартные сроки Вам не подходит, то мы можем напечатать заказ вне очереди. Срочная печать увеличивает стоимость одного предмета с печатью на 100 рублей.

После оформления заказа на сайте Вы получите реквизиты для оплаты, товар резервируется нас 5 дней. Оплату можно производить сразу после создания заказа, если есть сомнения в правильности оформления или хотите удостовериться, что заказ будет выполнен к указанной дате, то можно дождаться сообщения об обработке заказа. Если при обработке заказа у нас возникнут вопросы, то мы обязательно свяжемся с Вами и уточним интересующие нас детали. Если для совершения оплаты требуется больше 5 дней, то необходимо сообщить нам об этом, тогда заказ не будет автоматически отменен.

При оплате заказа следуйте инструкциям и будьте внимательны при заполнении реквизитов. Если Вы всё сделали верно, то задержка смены заказа может быть вызвана тем, что денежные средства ещё не поступили к нам. Но чаще всего, задержка смены статуса заказа с "Обработан" на "В работе" связана с нашим режимом работы, так как обработка заказов и поступлений денежных средств происходит в рабочее время в порядке очереди.

Оплатить заказ при получении можно только в студии и в случае, если мы согласовали печать заранее и готовы выполнить её в Вашем присутствии. Во всех остальных случаях, факт оплаты является подтверждением заказа, и все работы по изготовлению начинаются после поступления денежных средств.

Мы самостоятельно осуществляем доставку до квартиры или офиса в черте Тюмени с 11 до 17 часов. Точное время доставки будет сообщено при обработке заказа. Доставка осуществляется не раньше следующего дня после дня изготовления заказа. Доставка осуществляется на следующий день после готовности заказа.

Доставку по территории России мы осуществляем через службу курьерской доставки СДЭК, а также через Почту России. Крупногабаритные заказы доставляются через транспортную компанию ПЭК.

Вы можете попросить забрать заказ из студии другого человека, для этого Вы должны сообщить ему информацию о заказе, а также сумму к доплате, если расчет произведен не в полном объеме. При наличии платёжных документов передать их. Забрать заказ из курьерской службы, почте или в транспортной компании может только лицо на которое оформлен заказ, наличие паспорта обязательно.